Wir haben die Antworten
TNT SWiss Post bietet den Express-Versand von Dokumenten, Paketen und Fracht via Luftweg, Strasse oder Seeweg an. Bitte gehen Sie für nähere Informationen auf die Seite Services.
Bei einzelnen Abholungen können Sie ohne Anmeldung und ohne Kundennummer online buchen.
Bei häufigeren Versendungen stehen Versandsysteme wie myTNT oder SmartShipper zur Verfügung. Für die Anwendung dieser Systeme benötigen Sie eine Kundennummer und ein Benutzerkonto des jeweiligen Versandsystems.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl der für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Lösung benötigen.
Kostenvoranschläge können Sie über unser Online Versandsysteme erhalten. Oder kontaktieren Sie uns; wir sind Ihnen gerne behilflich.
Das hängt vom gewünschten Service und den Abholungs- und Zustellungsorten ab.
Ein Konto ist nicht erforderlich. Sie können einfach mit einer der verfügbaren Zahlungsmethoden online buchen.
Bei häufigeren Versendungen sind andere Versandsysteme möglicherweise besser geeignet.
Kontaktieren Sie uns,wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl der für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Lösung benötigen.
TNT SWiss Post verwendet HTTPS – ein Standard-Kommunikationsprotokoll im Internet, das mit Secure Socket Layer (SSL), einer branchenüblichen Verschlüsselungstechnologie, arbeitet, um Ihre Kredit- oder Debitkarteninformationen bei der Übermittlung über das Internet zu schützen.
Die meisten, in der Früh gebuchten Pakete werden am selben Tag abgeholt. In einigen abgelegenen Gebieten muss die Buchung von Paketen am Vortag erfolgen, um eine Abholung am darauf folgenden Tag garantieren zu können. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.
Wenn Sie die Postleitzahl der jeweiligen Destination nicht kennen, halten Sie bitte Rücksprache mit dem Empfänger oder kontaktieren Sie uns bitte. Die Angabe falscher Postleitzahlen kann verlängerte Laufzeiten nach sich ziehen und zu unnötigen Kosten führen.
Um Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte – oder rufen Sie uns unter der Nummer +41 800 55 55 55 an.
Die Versandsysteme von TNT Swiss Post gleichen die Postleitzahl mit der eingegebenen Adresse ab. Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl. Wenn Sie sich sicher sind, dass sie stimmt, können Sie die gewünschte Postleitzahl von Hand eingeben. Bitte achten Sie darauf, dass alle obligatorischen Felder korrekt ausgefüllt wurden. Falsche Angaben können zu verlängerten Laufzeiten führen.
Auf der Seite Laufzeiten finden Sie Informationen zu allen Destinationen, an die wir von Ihrem Standort aus versenden können. Wenn Sie online buchen oder unsere Versandsysteme verwenden, überprüfen wir, ob wir an die gewünschte Destination versenden können.
Die in unseren Versandsystemen aufgeführten Länder können Sendungen aus- und einführen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationenn benötigen. Unter Import finden Sie weitere Informationen, die bei häufigen Import-Sendungen nützlich sein können.
Nein, TNT Swiss Post kann nicht an Postfächer zustellen. Die Angabe einer vollständigen Hausanschrift ist erforderlich.
Gewicht- und Grössenbeschränkungen sind je nach Service und Destination unterschiedlich. Liegt Ihre Sendung über unseren Standardgrenzen? Sie können uns gerne kontaktieren.
Das exakte Gewicht und die exakten Masse sind für eine rasche Zustellung notwendig. Stimmen die Angaben nicht, kann sich die Zustellung Ihres Pakets verzögern; Sie tragen die anfallenden Mehrkosten und es wird möglicherweise eine zusätzliche Servicegebühr erhoben. Erst nach Bezahlung dieser Gebühr kann der Versand fortgesetzt werden. Nähere Informationen in unserem Leitfaden Berechnung des Volumengewichts.
TNT Swiss Post bietet Expresskurierdienstleistungen für den Business-to-Business Bereich an. Es geht hauptsächlich um geschäftliche Sendungen wie Dokumente, Pakete und Fracht an. Gefahrgut und gefährliche Stoffe können unter geeigneten Bedingungen verschickt werden. Unter Gefahrgut finden Sie eine Liste mit eingeschränkten Waren, deren Versand wir für Sie abwickeln können. Für weitere Informationen können Sie uns gerne kontaktieren.
Unter Gefahrgut finden Sie eine Liste mit Waren, für die gesetzliche oder rechtliche Einschränkungen gelten und die wir nur unter geeigneten Bedingungen versenden können. Für weitere Informationen können Sie uns gerne kontaktieren.
Unter Global Compliance finden Sie nähere Informationen zu Fragen rund um die Themen Verzollung und Exportkontrollen. Unter Verpackungshinweise finden Sie Tipps für eine korrekte und möglichst effiziente Verpackung Ihrer Waren.
TNT Swiss Post bietet ein umfassendes Sortiment an Verpackungsmaterialien an – von Plastiktaschen mit Selbstklebeverschluss über Pappschachteln bis hin zu Verpackungen für Flaschen. Unter Verpackungshinweise finden Sie Verpackungsoptionen. (Achtung: TNT Swiss Post übernimmt keinerlei Haftung für seine Verpackungstipps. Es bleibt Aufgabe des Kunden dafür zu sorgen, dass seine Verpackung für den Versand geeignet ist.)
Ja. Die Verpackungsmaterialien können auch über das Kontaktformular für Materialbestellungen bestellt werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu allgemeinen oder speziellen Versananforderungen haben.
Sendungen müssen immer ein Frachtbrief und Etiketten mit sich führen. Ausserdem muss allen Sendungen, die an eine Destination ausserhalb der Europäischen Union versendet werden, immer eine Handelsrechnung beiliegen. Beide Dokumente können Sie automatisch erstellen, wenn Sie online buchen oder unsere Versandsysteme verwenden.
Allen Sendungen, die an eine Destination ausserhalb der Europäischen Union versendet werden, muss immer eine Handelsrechnung beiliegen. Manche Gegenstände gelten als Dokumente; in diesem Fall ist eine Handelsrechnung nicht erforderlich.
Der Frachtbrief (auch Konnossement oder Luftfrachtbrief genannt) stellt das Hauptbegleitdokument für Ihre Sendung dar. Er enthält alle Angaben, die für eine schnelle und professionelle Abwicklung Ihrer Sendung erforderlich sind wie beispielsweise die Herkunfts- und Destinationsadresse, die Kontonummer und sonstige wichtigen Angaben. Der Frachtbrief wird automatisch erstellt, wenn Sie online buchen oder unsere Versandsystem verwenden.
Für Inlandssendungen ist ein nationaler Frachtbrief erforderlich, wohingegen bei internationalen Sendungen ein spezieller, internationaler Frachtbrief benötigt wird. Bei Sendungen, bei denen eine spezielle Handhabung erforderlich ist, muss unabhängig von der letztendlichen Destination ein spezieller Frachtbrief verwendet werden. Der entsprechende Frachtbrief wird automatisch erstellt, wenn Sie online buchen oder unsere Versandsysteme verwenden.
Nein. Wenn Sie online buchen oder unsere Versandsysteme verwenden, wird automatisch ein Frachtbrief für Sie erstellt.
Füllen Sie bitte das Kontaktformular aus.
Ja. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie keinen Drucker haben und verlangen Sie, dass der Fahrer einen Frachtbrief mitbringt. Bei Nicht-EU-Destinationen müssen Sie jedoch eine Handelsrechnung beschaffen.
Bei Neukunden geht TNT Swiss Post nach der «Unknow Shipper»-Methode vor. Wenn Sie zum ersten Mal mit TNT SWiss Post versenden, müssen Sie Ihre Sendung geöffnet lassen, damit es durch unseren Fahrer dahingehend geprüft werden kann, ob der Inhalt für den Versand über das Netzwerk zulässig ist.
Alle Sendungen können einer Sicherheitsprüfung unterzogen werden. Diese Prüfung kann über den Einsatz von Röntgenstrahlen, Sprengstoffspurendetektoren oder sonstigen Sicherheitskontrollmethoden erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass alle Sendungen, während sie sich in der Obhut von TNT Swiss Post befinden, durch staatliche Stellen geöffnet werden dürfen (wie z. B. den Zoll, den Grenzschutz oder die Polizei). TNT Swiss Post hat keinen Einfluss auf diese Öffnungsanfragen.
Unsere Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
Informationen zu unserer Standardhaftung für verloren gegangene oder beschädigte Waren finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen Sie können aber auch eine zusätzliche Versicherung abschliessen. Wählen Sie die gewünschte Versicherungsoption einfach bei Ihrer Online-Buchung aus oder bestellen Sie die zusätzliche Versicherung einfach beim Kundendienst, wenn sich dieser um Ihre Sendung kümmert.
Wenn Sie wissen möchten, ob Ihre Sendung zugestellt wurde, wer sie übernommen hat und für weitere Tracking-Informationen, müssen Sie einfach nur Ihre Frachtbriefnummer auf der Track & Trace-Seite eingeben.
Wenn der Fahrer einen erfolglosen Zustellversuch unternommen und eine entsprechende Karte hinterlassen kann, sollte Ihr Kunde den Neuzustellungsservice nutzen. Hat der Fahrer noch keinen Zustellversuch unternommen oder hat der Kunde keine Neuzustellungskarte, sollte er uns kontaktieren. Die Anfrage des Kunden auf erneute Zustellung muss die Frachtbriefnummer, die Zustelladresse und den Termin für die erneute Zustellung enthalten. Hinweis: Bestellungen können nur zwischen Montag und Freitag erneut zugestellt werden.
Ja. Wenn ein Fahrer bei Ihnen eine «Nicht-Angetroffen»-Karte hinterlassen hat, verwenden Sie bitte den Neuzustellungsservice, um einen Termin für eine wiederholte Zustellung festzulegen oder um eine Abholung Ihres Pakets von unserem Depot zu veranlassen.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bitte kontaktieren Sie uns wenn Sie uns ein Reklamationsformular zusenden möchten.
Nein. Bitte bringen Sie Ihre Sendung nicht zu einem unserer Depots. Wir sind nicht in der Lage, Packstücke auf diese Weise anzunehmen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Sendung nicht an dem angegebenen Termin abgeholt wurde.
Sie können Ihre Sendung jederzeit über Track & Trace verfolgen.
Wenn der Absender die Sendung verzollt versendet hat, werden die Kosten für Versendung und Zollgebühren auf zwei Rechnungen aufgeteilt.
Die 9-ziffrige Bestellnummer (auch als Frachtbriefnummer bezeichnet) befindet sich auf der linken Seite der Rechnung, circa 3 cm unterhalb der Kundennummer.
Die Preise richten sich nach Gewicht, Volumen, Service und Destination Ihrer Sendung. Werden bei einer Sendung Zusatzleistungen in Anspruch genommen, kann dies mit Zuschlägen einhergehen.
Wir berechnen sowohl das effektive, physische Gewicht als auch das Volumengewicht Ihrer Sendung. Der letztendliche Preis richtet sich nach dem höheren der beiden Werte. Für die Ermittlung des Volumengewichts müssen Sie zunächst das Volumen Ihres Pakets berechnen und das Ergebnis dann mit dem jeweiligen Umwandlungsfaktor multiziplizieren. Nähere Informationen finden Sie unter Berechnung des Volumengewichts.
Unser Online Billing verfügt über das sogenannte eInvoicing. Über eInvoicing können Sie Rechnungen und Rechnungsdaten einsehen und herunterladen. Mit dem kostenlosen Service Online Billing sparen Sie Zeit und Geld. Einzelheiten finden Sie unter Online Billing.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie glauben, dass Ihre Sendung verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie uns ein Reklamationsformular zusenden. Damit setzen Sie die Suche nach Ihrer Sendung in Gang.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Sendung während des Versands beschädigt wurde; wir nehmen dann eine Bewertung des entstandenen Schadens vor.
Das Gesuch muss diejenige Person stellen, die die Sendung gebucht hat. Es kann vorkommen, dass Sie zur Glaubhaftmachung Ihres Anspruchs Schadensnachweise vorlegen müssen wie etwa die Aussenverpackung. Der Inhalt der Sendung und die Originalverpackung sollten an der Lieferadresse zur Überprüfung bereitstehen. TNT Swiss Post kann auch Nachweise über den Wert der Waren verlangen. Bitte nehmen Sie diese Informationen in Ihr Gesuch auf Schadensersatz auf.
Nachdem Sie den Schaden gemeldet haben, erhalten Sie ein Schadenmelde-Formular, über das Sie Ihren Anspruch geltend machen können. Füllen Sie das Online-Formular vollständig unter Angabe der relevanten Informationen aus, geben Sie die Frachtbriefnummer, den Versendungszeitpunkt sowie alle Belege wie beispielsweise Rechnungen, Fotos und/oder Broschüren oder Unterlagen, die Beschreibungen Ihre Waren enthalten, an. Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus und liefern Sie möglichst umfassende Informationen. Sollten uns relevante Informationen fehlen, werden Sie wir kontaktieren und Sie um weitere Informationen bitten.
Unsere Schadensabteilung wird den Fall prüfen und möglichst schnell klären. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, Ihre Schadensmeldung innerhalb von drei Wochen nach Zugang des ausgefüllten Schadenmelde-Formulars zu bearbeiten.
Für eine möglichst rasche und unproblematische Bearbeitung Ihres Schadensfalls sollten wir eine Meldung des Verlusts, des Schadens oder der Verspätung innerhalb von 21 Tagen nach Zustellung der Sendung oder innerhalb von 21 Tagen nach dem vorgesehenen Zustelltermin erhalten.
Nachdem Sie das Schadenmelde-Formular erhalten haben, müssen Sie uns dieses innerhalb von 21 Tagen nach dem Ausstellungszeitpunkt vollständig ausgefüllt und unter Beifügung aller Nachweise zusenden.
Die elektronische Veranlagungsverfügung ist ein von der Eidgenössischen Zollverwaltung ausgestellter Ausfuhrnachweis in Form eines elektronischen Dokuments für aus der Schweiz exportierte Waren. Die eVV ist das elektronische Gegenstück des bisher bekannten Ausfuhrzollausweises auf Papier. Seit dem 01.01.2013 gibt es die eVV nur noch in elektronischer Form.
Für ab dem 01.01.2013 exportierte Waren wir dem Versender der Ausfuhrnachweis ausschliesslich in Form der elektronischen Veranlagungsverfügung erbracht. Der physische Ausfuhrzollausweis, der den Kunden regelmässig per Post zugesandt wird, wird definitiv nicht mehr zur Verfügung gestellt.
Die Bedingungen für die Anspruchsberechtigung auf eine Veranlagungsverfügung (unabhängig davon ob physisch oder elektronisch) bleiben unverändert.
Die Bedingungen für den Anspruch auf eine elektronische Veranlagungsverfügungen sind mit jenen für einen physischen Ausfuhrzollausweis identisch. Grundsätzlichen Anspruch auf eine eVV haben in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein steuerpflichtige Unternehmen.
Die elektronische Veranlagungsverfügung ersetzt den physischen Ausfuhrzollausweis. Am 01.01.2013 erfolgt die Umstellung bei allen Export-Services der TNT Swiss Post.
Es gibt grundsätzlich zwei Möglichkeiten, die elektronische Veranlagungsverfügung zu beziehen?
Um eine elektronische Veranlagungsverfügung für eine exportierte Ware zu beziehen, muss der User die Sendungsnummer sowie seine Postleitzahl sozusagen als Login-Daten erfassen. Danach kann er seine eVV herunterladen und auf seiner eigenen IT-Instrastruktur abspeichern und bei Bedarf drucken.
Elektronische Veranlagungsverfügungen werden in der Regel spätestens vier Werktage nach der Ausfuhr in elektronischer Form zur Verfügung gestellt. Ab diesem Zeitpunkt steht die eVV entweder zum Download bereit oder sie wird per E-Mail dem Absender zugesandt.
Auf http://evv.tnt.ch "data-tnt-tracking="name:pagesection_3 - link,to://evv.tnt.ch stehen eVV dem Absender vorerst ohne zeitliche Einschränkung kostenlos und zum mehrfachen Download zur Verfügung.
Wird eine Ware über e-dec Export elektronisch zur Ausfuhr angemeldet, wird die elektronisch Veranlagungsverfügung in das jeweilige Kundentool zurückgesandt. In diesem Falle ist der Bezug der eVV über die Plattform http://evv.tnt.ch "data-tnt-tracking="name:pagesection_3 - link,to://evv.tnt.ch nicht möglich.
Gerne helfen wir Ihnen weiter, falls Sie weitere Fragen zur Elektronische Veranlagungsverfügung (eVV) haben sollten.
Wir möchten die Nutzung unsere Webseite so einfach wie möglich gestalten. Um sich einige unseres Downloads anzeigen zu lassen, müssen Sie möglicherweise das Programm Adobe® Reader® herunterladen.
Unsere Website wurde für IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 und alle aktuellen Versionen optimiert. Die Webseite bietet ein bedarfsgerechtes Design, das auf allen Arten von Geräten wie beispielsweise Smartphones oder Tablets eine optimale Anwendererfahrung gewährleistet.
Um auf die Webseite von TNT Swiss Post zugreifen zu können, müssen Sie keine Plug-Ins herunterladen.
Wenn Sie auf dem aktuellen Stand bleiben möchten, können Sie sich für unseren Newsletter anmelden, der Sie einmal monatlich über aktuelle News und Angebote informiert. Oder besuchen Sie die Seite Presse & Medien.
Cookies speichern benutzerbezogene Informationen ab, die dann auf Ihrem Computer erfasst werden; beim nächsten Besuch unserer Webseite werden diese Cookies durch unseren Webserver wieder geladen werden. So können wir den Inhalt besser an Ihre persönlichen Bedürfnisse anpassen und Ihnen maximale Benutzerfreundlichkeit bieten. Natürlich können Sie die Verwendung von Cookies jederzeit in Ihrem Browser ablehnen.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, dann zu buchen, wenn es Ihnen am besten passt. Abholungen erfolgen in der Regel von Montag bis Freitag während den Öffnungszeiten. Eine Sameday-Abholung ist möglich, wenn Sie ihre Sendung entsprechend früh anmelden buchen (in Randgebieten evtl. nicht möglich). Je nach Uhrzeit der Buchung und Gebiet erfolgt die Abholung am darauf folgenden Werktag (sofern es sich nicht um einen gesetzlichen Feiertag handelt). Die Abholzeit für Ihr Gebiet wird Ihnen bestätigt, wenn Sie online buchen oder unsere Versandsysteme verwenden.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie technische Probleme melden möchten.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Sendung nicht abgeholt wurde.
Für einen Import gibt es verschiedene Möglichkeiten. Online können Sie direkt einen Import über Jetzt versenden buchen. Über unsere Versandsysteme können Sie gleichfalls einen Import schnell und bequem buchen. Weitere Informationen zu diesen Möglichkeiten und dem Auftrag eines Imports über unseren Kundendienst finden Sie unter Import.
Ja. Die Verfahren Verified by Visa und Mastercard Secure Code erhöhen den Schutz Ihrer Karte gegen unbefugte Verwendung, wenn Sie im Internet shoppen. Zunächst müssen Sie beim Kartenherausgeber ein Passwort erstellen; am Ende des Bezahlvorgangs werden Sie dann zur Eingabe dieses Passworts aufgefordert.
Unter «INCOTERMS» bzw. den Internationalen Handelsklauseln versteht man die jeweiligen Bedingungen, zu denen eine Sendung an den Empfänger versendet wird. Diese Klauseln regeln nicht exakt, wann das Eigentum an den Waren übergeht und zu welchen Bedingungen, sondern nur, wer die Zollgebühren, Abgaben, Transportkosten etc. übernehmen muss. Üblicherweise werden sie mit drei Grossbuchstaben, die für eine Kurzbeschreibung stehen, abgekürzt, also z. B. FOB (Free on Board bzw. Frei an Bord) oder CIF (Cost, Insurance and Freight bzw. Kosten, Versicherung und Fracht).
