Questions fréquemment posées

Pas besoin de numéro de compte pour bénéficier des services de livraison TNT.

Vous pouvez consulter nos délais et tarifs et demander une expédition directement depuis Cliquez Envoyez.

Si vous réalisez des expéditions régulières, nous pouvons vous proposer des offres commerciales adaptées à chaque besoin.

Les services TNT sont réservés aux entreprises.

C’est très simple : il suffit de faire votre demande en cliquant ici.

Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais afin de vous proposer la formule la mieux adaptée à vos besoins.

Une fois votre contrat signé, votre numéro de compte sera disponible sous 2 à 4 jours ouvrés environ.

Nous vous proposons la plus large gamme de solutions d’expédition : express, sur mesure, extrême urgence, envois hors-norme, prestations complémentaires à la livraison... Nous assurons vos expéditions vers plus de 200 pays. Multinationales, PME, web marchands... Nous nous adaptons à vos besoins.

C’est très simple :

- Vous pouvez expédier, en France et en Union européenne, directement en ligne sans numéro de compte. Il suffit pour cela de vous rendre sur la page de Cliquez, Envoyez

- Vous pouvez également expédier directement en ligne, partout dans le monde, grâce à myTNT. Vous avez votre numéro de compte ? Inscrivez vous maintenant et recevez vos accès sous 24h. Vous pourrez ensuite éditer vous-même vos bons de transport.

- Vous pouvez également demander le ramassage de vos colis ou documents par téléphone. Ramassage occasionnel, régulier, vous pouvez programmer un ramassage où vous le souhaitez, comme vous le souhaitez.

Oui, un envoi est défini par un ensemble de colis qui partent le même jour de la même adresse et vers le même destinataire. Dans ce cas, il faut bien noter séparément chaque colis (par ex. 1/3, 2/3 et 3/3).

Plusieurs solutions existent. Nous vous recommandons d’opter pour le prélèvement automatique. Avec ce mode de paiement, plus besoin de vous soucier de la date d’échéance de votre facture : le paiement s'effectue sans qu'aucune intervention spécifique de votre part ne soit nécessaire.

Vous pouvez également payer vos expéditions en France et en Union Européenne, sans numéro de compte, directement par carte bancaire ou Paypal via notre site d'expédition 100% en ligne

Vous pouvez éditer vous-même vos bons de transport grâce à nos outils informatiques d'expédition.

Quelle que soit la fréquence de vos envois ou leurs destinations, simplifiez la gestion de vos expéditions.

Inscrivez vous en quelques instants à myTNT et suivez le guide !

Oui, en utilisant votre Service Clients en ligne myTNT si vous disposez d'un compte client

ou depuis Cliquez Envoyez si vous ne disposez pas de compte client.

Oui, un envoi est défini par un ensemble de colis qui partent le même jour de la même adresse et vers le même destinataire.

Dans ce cas, il faut bien noter séparément chaque colis (par ex. 1/3, 2/3 et 3/3).

Vous pouvez programmer un ramassage où vous le souhaitez, comme vous
le souhaitez :
- ramassage occasionnel sur demande par téléphone ou via votre espace privatif en ligne, myTNT
- ramassage régulier les jours de votre choix

Pour mettre en place ce service de manière régulière, contactez votre interlocuteur commercial ou inscrivez-vous sur myTNT.

Jusqu'à 15h sur myTNT ou par téléphone pour les expéditions nationales et selon votre commune pour les expéditions internationales (jusqu’à 19h pour une demande sur Paris et Lyon).

Contactez le Service Clients national au 0825 033 033 (Service 0,20€ / min. + prix appel) ou le Service Clients international : 0825 071 071 (Service 0,20€ / min. + prix appel).

Vous avez également la possibilité d’annuler vos demandes de ramassage effectuées depuis myTNT National directement en ligne.

Bien préparer son expédition, c'est assurer son succès.

Oui, nous pouvons organiser le traitement opérationnel prioritaire de votre expédition grâce à l’option Priority.

Peu importe le poids ou les particularités de vos envois, nous pouvons les livrer partout dans le monde :
> via notre propre réseau, avec des limites de poids et de dimensions variables selon les destinations ou les services de livraison,
> ou via nos équipes Special Services sans aucune limitation.

Poids & dimensions autorisés pour une expédition en France :

pour chaque colis, le poids maximum est de 30 kg, le volume de 1/4m3
et la longueur des arêtes développées de 2,20m (L + l + h).

Pour les colis livrés, envoyés, retournés chez un commerçant partenaire, le poids maximum est de :
- 20 kg avec une longueur de 1,70m en arêtes développées,
- ou 30 kg avec une longueur de 2,20m en arêtes développées, chez certains commerçants partenaires.
Consultez la carte de géolocalisation pour connaître les limites de poids autorisées dans chacun de nos commerçants partenaires.

Poids & dimensions autorisés pour une expédition dans le monde :

Les limites varient selon les destinations et le service de livraison choisi. Afin d’être sûr que votre envoi soit traité dans les meilleurs délais, en cas de doute sur les limites autorisées sur votre destination, contactez-nous.

Oui, peu importe la taille, le poids ou les particularités de votre envoi, nous pouvons le livrer en France comme partout dans le monde.

Nous vous proposons des solutions de fret flexibles, en adaptant le mode de transport à vos besoins.

La dangerosité est un facteur qui varie selon la nature de la marchandise, sa quantité et le moyen de transport envisagé. Dans tous les cas, pour l’expéditeur, il s’agit de pouvoir identifier les marchandises éventuellement dangereuses ou à risque, avant d’envisager de les confier au transporteur.

Il en va de votre responsabilité au regard du droit international, et ce, pour tout moyen de transport. En savoir plus

Au moindre doute contactez votre Service Clients qui vous aidera à diagnostiquer le niveau de dangerosité de vos marchandises.

Seuls les clients bénéficiant d’une autorisation spécifique délivrée par nos soins, peuvent nous confier des marchandises dangereuses pour un acheminement par voie aérienne ou terrestre, et ce, vers certaines destinations seulement.

S'il existe un danger potentiel avéré, contactez votre conseiller commercial.

Il vous fera parvenir un formulaire de demande d'autorisation adéquat et saura vous guider pour la marche à suivre.

Certaines marchandises sont plus sensibles que d'autres (ordinateurs ou téléphones portables, chéquiers, cartes bancaires...) et peuvent nécessiter une attention particulière.

Notre service de sûreté renforcée, Expédition Sous Protection (ESP), vous permet d’expédier en toute sérénité.

Time Critical Services propose des solutions de livraisons sur mesure.

Urgence extrême, envoi hors normes, marchandises fragiles, organisation logistique sur les salons ou besoin d'une intervention Delivery +?

Avec Special Services, nos experts répondent à toutes vos demandes, 24h/24 et 7j/7, au cas par cas, pour des livraisons en France comme à l'international.

Time Critical Services est la solution pour livrer tous vos colis inhabituels, hors normes ou qui ont besoin d’une attention particulière.

Notre équipe d'experts étudie votre demande et élabore la solution sur mesure à mettre en place.

• - nous répondons à toutes vos demandes de transport en extrême urgence avec Dedicated Vehicle
  
• - plus de limites de poids ou de dimension avec Freight Services
  
• - vos marchandises nécessitent une prestation en complément du ramassage ou de la livraison ? Avec Delivery + notre équipe de spécialistes s’adapte à vos besoins et assure des prestations complémentaires au transport.
  
• - pour l’organisation de vos salons ou de vos expositions, choisissez Expo services.
  

Pas de limite ni de contrainte, les services TNT offrent la possibilité de vous livrer tout, partout dans le monde.

Notre équipe d'experts étudie votre demande et élabore la solution sur mesure à mettre en place.

Nous vous proposons des solutions de fret flexibles, en adaptant le mode de transport à vos besoins.

Peu importe la taille, le poids ou les particularités de votre envoi, nous pouvons le livrer en France comme partout dans le monde.

Il suffit de contacter l'équipe Time Critical Services au 0825 071 071 (1)

(1) Numéro Contact Majoré : Service 0,20€/minute + prix appel

Un devis personnalisé sera établi par notre équipe Time Critical Services au 0825 071 071 (1)

(1) Numéro Contact Majoré : Service 0,20€/minute + prix appel

Découvrez le service d’exportation qui vous convient.

La préparation minutieuse des documents permettant la déclaration en douane est essentielle pour le respect des délais. Les douanes peuvent notamment bloquer votre envoi en cas de facture manquante ou incomplète. Vous pouvez vous renseigner auprès des douanes pour savoir quels sont les documents nécessaires à fournir selon la destination et la nature de votre envoi.

Nous ramassons dans le monde entier vos documents, colis, palettes et vous les livrons en express.
Vous bénéficiez des mêmes services de livraison qu'à l'export et avec Express Import finis les tracas liés à l’importation.

Vous pouvez importer et exporter vos colis avec plus de 170 pays, au même coût* et avec un numéro de compte unique.

Vous maîtrisez ainsi votre budget et la gestion de vos flux avec une même devise de facturation, l’euro.

*hors droits et taxes afférents à l’importation de marchandises et frais d’importation.

Nous vous proposons Express Import System, une solution online gratuite vous permettant de gérer vos importations en toute autonomie.

Pour pouvoir bénéficier de ce service il suffit de s'inscrire à myTNT international.

Simple et rapide, l'accès se fait en 48h.

Les droits de douane et les taxes diverses à l'arrivée ne sont pas compris dans le prix que nous vous communiquons.

En tant qu’Opérateur Economique Agrée par les douanes (OEA), nous nous engageons auprès de l'Administration Douanière pour faciliter vos démarches administratives et assurer le transport rapide de vos expéditions.

Toutefois, nous ne pouvons pas vous remplacer pour établir facture, liste de colisage et certificats ou licences réclamés par la réglementation en vigueur dans le pays d'importation ou d'exportation.

Vous devez donc nous remettre les documents en bonne et due forme avec la marchandise et fournir des informations sur la nature, l'origine et la valeur de la marchandise importée ou exportée.

Les factures, pro-forma ou commerciales, sont obligatoires pour tous les envois de marchandises hors Union Européenne.

La facture pro-forma est utilisée lorsque le colis n'a pas de valeur commerciale ou si le colis n'est pas destiné à la vente.

Lorsque le colis est destiné à la vente, vous devez utiliser des factures commerciales.

Pour obtenir un délai pour une expédition en France ou dans le monde, rendez-vous sur notre application Cliquez Envoyez

Pour faire face à l'extrême urgence en France et à l'international, nous traitons chaque demande au cas par cas et livrons selon vos impératifs. Dedicated Vehicle est une prestation assurée par une équipe spéciale, prête à intervenir en non-stop avec des moyens et procédures spécifiques. Il n'y a pas plus rapide et plus sûr pour garantir votre sérénité.

En cas d'incident l'option Guarantee vous assure un traitement opérationnel spécifique et la mise en œuvre de moyens supplémentaires dédié à votre envoi, avec en plus un interlocuteur dédié.

Oui, pour une cotation pour une expédition en France ou dans le monde, rendez-vous sur notre application Cliquez Envoyez

La situation géopolitique a une répercussion majeure sur le prix du baril de pétrole qui est une composante importante de nos prix de revient. C'est pourquoi nous appliquons une surcharge carburant pour les expéditions nationales et internationales.

Chaque mois, nous calculons le montant de la surcharge qui s'applique le mois suivant, sur la base du montant moyen du baril du mois précédent. Par exemple, le montant de la surcharge appliquée en Mars sur vos expéditions sera déterminé sur la base du prix du baril de janvier.

Retrouvez tous les barèmes sur lesquels sont basés chaque mois les surcharges carburants sur notre rubrique dédiée.

Le chauffeur déposera un avis de passage.

- Vous êtes le destinataire du colis ?

Dans le cas d’une expédition en France,
• Vous pourrez choisir la relivraison à la même adresse, un retrait en agence TNT (ou encore chez un commerçant partenaire pour les particuliers), si cette fonctionnalité est disponible sur l’espace www.tnt.fr/suivicolis.
• Dans le cas contraire, contactez-nous via www.tnt.fr/suivicolis.

Dans le cas d'une expédition internationale (cas d'un colis expédié de l'étranger vers la France métropolitaine), vous pourrez choisir la livraison à la même adresse ou à une autre adresse jusqu’à 10 jours après la date initiale de livraison, directement sur www.tnt.fr/suivicolis.

- Vous êtes l’expéditeur du colis ?

Pour une expédition en France, rendez-vous sur myTNT national !
Vous y retrouverez la liste de tous vos colis en attente d’instructions.
Vous pourrez très facilement organiser leurs relivraisons.

Pour une expédition dans le monde, vous pouvez aussi donner vos instructions de relivraison (livraison à la même adresse, à une autre adresse) ou de retour expéditeur directement sur www.tnt.fr/suivicolis.

Oui, pour vos expéditions en France vous pouvez opter pour une Livraison impérative le Samedi.

Cette option est automatiquement intégrée lorsque vous choisissez une livraison chez un commerçant partenaire.

Oui, pour faire face à l'extrême urgence en France et à l'international, nous traitons chaque demande au cas par cas et livre selon vos impératifs.

Dedicated Vehicle est une prestation assurée par une équipe spéciale, prête à intervenir en non-stop avec des moyens et procédures spécifiques.

Oui, afin que l'organisation logistique de vos salons ne soit plus un casse-tête, une équipe spécialisée prend en main toutes les questions de transport.

Des services spécifiques sont mis en place : livraison et enlèvement directement sur vos stands, mise en place de vos matériels d'exposition...

Contactez le Service Clients qui étudiera votre demande. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

A noter : Lors de la réception de vos colis, si vous estimez que l'emballage présente des traces de détérioration, vous avez la possibilité de refuser le colis, il sera alors retourné directement à votre expéditeur.

Vous pouvez mandater une personne de votre entourage qui pourra se présenter en votre nom et retirer le colis.

Elle devra se munir de l’avis de passage déposé par le chauffeur, d’une pièce d’identité et d’une autorisation écrite et signée de votre part.

L'un des services TNT, plus précisément l'offre Chez Moi anticipe cette possibilité avec le dépôt automatique en cas d’absence ou d’impossibilité de livrer votre colis chez un commerçant partenaire identifié le plus proche.

Vous pourrez ainsi récupérer votre colis l’après-midi même.

Munissez–vous de votre numéro de bon de transport ou de votre référence interne et rendez-vous sur notre Suivi colis.

Vous obtiendrez immédiatement le statut de votre expédition.

Oui, même loin du bureau ou sans accès à Internet, effectuez le suivi de vos expéditions en France grâce à notre suivi colis accessible sur tous les appareils (mobiles, tablettes) en cliquant ici. 

Pour vos expéditions dans le monde, nous vous proposons des services mobiles TNT.

Oui, vous bénéficiez de la traçabilité comme si vous étiez l’expéditeur. Rendez-vous sur notre espace de Suivi colis muni de votre numéro de colis.

Le numéro de suivi correspond au numéro de bon de transport (16 chiffres pour une expédition nationale, 9 pour une expédition internationale).

Si votre numéro de colis est inconnu cela signifie que votre expéditeur ne l’a pas encore remis physiquement dans notre réseau.

Rendez-vous sur votre espace privatif myTNT !

Ce service gratuit vous permettra de visualiser l’émargement de votre destinataire ou encore d’imprimer ou de transférer par e-mail votre preuve de livraison numérisée qui constitue une preuve juridique.

Les preuves de livraison ne sont pas disponibles immédiatement après la livraison de vos colis.

Pour vos expéditions en France, vos preuves de livraison sont disponibles dès 8h le lendemain de la livraison.

Pour vos expéditions dans le monde, vos preuves de livraison sont disponibles sous 36 heures, pour des livraisons dans 60 pays.

Grâce à notre site web dédié TNTdocs.
Visualisez et téléchargez facilement vos justificatifs d'exportation. Bénéficiez d'une disponibilité immédiate après émission, d'un archivage en ligne et faites un geste pour l’environnement : moins de papier, moins d’encre... Demandez votre accès

Pour le vérifier, il suffit de renseigner votre numéro de bon de transport ou la référence de l'expédition dans la rubrique Suivi colis

Si cette dernière est concernée, cette fonctionnalité apparaîtra automatiquement. Vous pourrez alors communiquer directement vos instructions de remise en livraison.

Découvrez tous les détails pour bien comprendre votre facture.

Pour les transports nationaux, un minimum de facturation est appliqué aux clients en compte.

Nous vous invitons à effectuer un suivi colis car il s'agit certainement de colis qui n'ont pas pu être livrés à J+1 et qui ont été équipés d’un nouveau bon de transport portant donc un autre numéro.

Nos factures sont éditées mensuellement et sont envoyées à nos clients entre le 05 et le 10 du mois suivant.

Contactez notre service SAV NATIONAL (sav.national@tnt.fr) qui vous fera parvenir une autorisation de prélèvement que vous devrez retourner complétée et accompagnée de votre RIB en y indiquant votre numéro de compte.

Pour vos factures nationales, connectez-vous à votre espace sécurisé myTNT national et rendez-vous dans le menu "Gestion du compte > Mes factures". Si ce menu n'apparaît pas, demandez à votre administrateur qu'il vous ouvre l'accès. Si vous n'avez pas de compte myTNT, demandez-le.

Découvrez tous les détails pour bien comprendre votre facture.

Pour toute importation reçue d'un pays hors Union Européenne, un passage en douane est obligatoire. En tant que commissionnaire agréé en douane, nous effectuons ce dédouanement. Par la suite nous établissons une facturation afin de recouvrer la somme avancée.

En accord avec l'article 293A du code Général des Impôts, les frais de TVA sont à l'exclusive charge du destinataire sauf Incoterm contraire établi au moment de l'envoi.

Vous pouvez nous transmettre vos détails de règlement par fax au 01 48 14 49 14 ou bien par mail à fr.treso@tnt.fr

Nous appliquons pour les expéditions internationales des colis légers mais très encombrants le poids volumétrique ou « poids volume taxable ».

Si l’encombrement de vos envois est supérieur au poids réel il sera pris en compte.

Contactez notre service SAV INTERNATIONAL (sav.international@tnt.fr) qui vous fera parvenir une autorisation de prélèvement que vous devrez retourner complétée et accompagnée de votre nouveau RIB en y indiquant votre numéro de compte.

Pour vos factures internationales, connectez-vous à notre outil de gestion des factures eInvoicing. Si vous n'avez pas d'accès, demandez votre inscription.

Plusieurs solutions existent. Nous vous recommandons d’opter pour le prélèvement automatique.

Avec ce mode de paiement, plus besoin de vous soucier de la date d’échéance de votre facture : le paiement s'effectue sans qu'aucune intervention spécifique de votre part ne soit nécessaire.

Vous expédiez des marchandises à un client dont vous souhaitez un règlement rapide en retour ?
Nous vous proposons une solution adaptée avec le Retour de Paiement.

Cette option permet le paiement comptant de marchandises sous forme de chèque libellé à votre ordre en échange de la remise du colis.

Oui, pour vos expéditions en France métropolitaine et en Union européenne, avec Cliquez Envoyez vous pouvez expédier et payer directement en ligne par carte bleue ou Paypal.

Si vous bénéficiez d’un compte client, vous pouvez opter pour le paiement par virement, par chèque ou choisir le prélèvement automatique.

• Le mode de règlement de vos factures est le virement ou le chèque :
  adressez un RIB à votre hotline ADV Nationale ou Internationale (par e-mail sav.national@tnt.fr ou sav.international@tnt.fr) en n’oubliant pas de préciser votre numéro de compte.
  

• Le mode de règlement de vos factures est le prélèvement :
  contactez votre hotline ADV Nationale ou Internationale (par e-mail sav.national@tnt.fr ou sav.international@tnt.fr) qui vous fera parvenir une autorisation de prélèvement que vous devrez retourner complétée et accompagnée de votre nouveau RIB en y indiquant votre numéro de compte.