Ondersteuning

Prijzen zijn gebaseerd op het gewicht, het volume, de service en de bestemming van uw zending. Voor sommige zendingen gelden ook toeslagen voor aanvullende services.
 

Het 9-cijferige zendingsnummer (ook wel vrachtbriefnummer genoemd) bevindt zich aan de linkerkant van de factuur, ongeveer 3 cm onder het klantnummer.

Om uit te zoeken of uw zending afgeleverd is, wie hiervoor getekend heeft en voor andere informatie over het volgen van zendingen, kunt u uw TNT-zendingsnummer intypen op de Track & Trace pagina.

We berekenen zowel het echte fysieke gewicht als het volumetrische gewicht van uw zending. De hoogste waarde van deze twee bepaalt de prijs. Om het volumetrische gewicht te bepalen, wordt eerst het volume van uw pakket berekend. Vervolgens wordt dit cijfer vermenigvuldigd met de geldende conversiefactor. Bekijk Volumetrisch gewicht berekenen voor meer informatie.
 

Zendingen met een bestemming buiten de Europese Unie moeten voorzien zijn van een handelsfactuur. Sommige items worden beschouwd als documenten en hebben mogelijk geen handelsfactuur nodig.
 

Bekijk de lijst met gevaarlijke goederen die beperkt zijn door wet- of regelgeving en alleen vervoerd kunnen worden onder de juiste omstandigheden. Neem voor meer informatie contact met ons op.
 

Bekijk de pagina Internationaal verzenden voor meer informatie over de douane en exportcontroles. U kunt ook de pagina Uw zending verpakken raadplegen voor tips om uw goederen zo efficiënt mogelijk te verpakken.
 

Onze standaard aansprakelijkheid voor verlies en schade wordt beschreven in onze Algemene voorwaarden. Aanvullende verzekering kan gekocht worden. Selecteer simpelweg de verzekeringsoptie tijdens uw online boeking of informeer via onze Customer Care hierover bij het regelen van uw boeking.
 

Als de chauffeur de zending niet bij uw klant heeft kunnen afleveren, dan laat de chauffeur een “we missed you”-kaartje achter Uw klant kan online een nieuwe afleverafspraak maken. Het TNT-zendingsnummer, het afleveradres en de nieuwe leverdatum moet hiervoor worden opgegeven. Als de chauffeur nog niet heeft geprobeerd om te leveren, of uw klant heeft geen “we missed you”-kaartje ontvangen, neem dan contact met ons op. De melding van uw klant moet het vrachtnummer, afleveradres en de nieuwe leverdatum omvatten. Let op: zendingen worden standaard alleen geleverd van maandag tot en met vrijdag. Voor een levering op zaterdag kunt u contact opnemen met onze Special services afdeling.