Menu

Hulp bij het volgen van uw pakket.

Ons klantenserviceteam staat klaar om uw vragen over het volgen van uw pakket te beantwoorden. Zij kunnen ook alle statussen uitleggen. U kunt hier contact met hen opnemen. Om tijd te besparen, staan hieronder een paar vragen over het volgen van pakketten die vaak worden gesteld. Misschien vindt u snel een antwoord.

Waarom wordt mijn pakket niet getoond als ik mijn zendingsnummer invul?

Het kan een uur duren voordat een zending in ons systeem verschijnt. Geef het een beetje tijd en probeer het opnieuw. Zendingen blijven ongeveer 90 dagen in ons systeem staan.

Waarom toont mijn zendingsnummer zendingen die niet van mij zijn?

We verwerken elke maand meer dan twee miljoen zendingen. Dit betekent dat de achtcijferige getallen die worden gebruikt om pakketten te volgen elke drie tot vier weken worden hergebruikt. Uw nummer kan meerdere zendingen tonen - een van deze is van u. Geen zorgen: alle persoonlijke informatie is verborgen.

Track & Trace zegt dat ik mijn levering heb gemist. Kan ik een nieuwe inplannen?

Vanzelfsprekend. Als de bezorger een 'We hebben u gemist'-kaart heeft achtergelaten, kan u of uw klant een nieuwe levering plannen. Geen kaart? Neem contact op. U heeft uw zendingsnummer en het afleveradres nodig. Let op: zendingen kunnen alleen opnieuw worden bezorgd tussen maandag en vrijdag.

Ik heb mijn pakket gevolgd en er is een probleem. Wat nu?

Geen zorgen. We nemen contact met u op als u iets moet doen.

Hoe krijg ik een bewijs van levering voor mijn afgeleverde zending?

U kunt de afbeelding van uw handtekening op het bewijs van levering op al onze zendingsprogramma's krijgen, zoals myTNT.

Eenvoudig volgen met notificaties

Stop met zoeken en laat updates over uw zending naar u toekomen. Download onze app en schakel notificaties in. We laten u dan steeds weten wanneer de status van uw zending verandert.