Questions fréquentes

Les solutions d'éxpédition en ligne de TNT comparent automatiquement le code postal avec l'adresse que vous avez saisie. Nous vous conseillons de vérifier à nouveau le code postal. Si vous êtes sûr que le code postal est correct, vous pouvez le modifier manuellement. Veillez toutefois à saisir des informations correctes dans les champs obligatoires, puisque des données incorrectes peuvent causer des retards.

Nos délais de livraison donnent des informations sur toutes les destinations où nous pouvons livrer à partir de votre adresse. Si vous réservez en ligne vous pouvez aussi calculer en ligne le délai de livraison.

Vous pouvez exporter vers/importer de chaque pays repris dans notre aperçu des délais de livraison. Contactez-nous pour un complément d'information. Si vous importez régulièrement des envois, l'Express Import Tool dans myTNT peut être utile.

Non. Nous avons besoin d'une adresse complète pour pouvoir garantir à vous et à votre client une preuve de livraison signée.

Les restrictions de poids et de dimensions varient en fonction du service choisi et de la destination. Contactez-nous si le poids ou les dimensions de votre envoi dépassent ces restrictions.

Nous avons besoin du poids exact et des dimensions correctes pour calculer la capacité requise pour garantir la livraison à temps de votre envoi. Si vous nous indiquez des informations incorrectes, il se pourrait que votre envoi soit retardé. Par ailleurs, des suppléments peuvent s'appliquer si des traitements supplémentaires s'imposent pour que votre envoi puisse être expédié. Cliquez ici pour calculer le poids volumétrique.

TNT livre des documents, des colis et du fret, essentiellement pour le marché B2B. Par ailleurs, les marchandises dangereuses et les substances dangereuses peuvent être expédiées sous certaines conditions. Consuletez la section "marchandises dangereuses" pour un aperçu des types de marchandises que nous accepterons. Contactez-nous pour plus d'informations.

Consultez la section "marchandises dangereuses" pour un aperçu des marchandises auxquelles la règlementation et la législation imposent des restrictions. Ces marchandises ne peuvent être expédiées que sous des conditions très strictes. Contactez-nous pour plus d'informations.

TNT propose une gamme étendue de services et d'options. Rendez-vous sur la page 'Nos services' pour en savoir plus.

Vous pouvez réserver en ligne sans vous enregistrer avec “Expédier un Colis” si vous n'expédiez que sporadiquement des envois. Si vous expédiez régulièrement des envois, nos autres solutions d'expédition comme myTNT (enregistrement obligatoire) sont plus adaptées. Contactez-nous si vous voulez que nous vous aidions à choisir la solution la mieux adaptée à vos besoins.

Vous pouvez calculer les tarifs avec nos solutions d'expédition en ligne, ou bien nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Cela dépend du service choisi, de l'adresse d'enlèvement et de l'adresse de livraison. Vous pouvez calculer en ligne les délais de livraison.

Un numéro client n'est pas nécessaire. Vous pouvez parfaitement expédier votre envoi en ligne. Si vous expédiez des envois plus régulièrement, d'autres solutions d'expédition sont à votre disposition telles qu'ExpressShipper, ExpressManager ou ExpressConnect. Contactez-nous si vous voulez que nous vous aidions à sélectionner la solution la mieux adaptée à vos besoins.

TNT recourt au protocole HTTPS - un protocole internet standard qui utilise SSL, "Secure Socket Layer", et protège les communications et le transfert de données sur internet.

La plupart des envois réservés en matinée ou en début d'après-midi sont enlevés le jour même. N'hésitez pas à consulter nos délais de livraison ou à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Si vous ignorez le code postal de la destination, nous vous conseillons de le demander au destinataire ou bien de nous contacter. Un code postal incorrect peut causer des retards ou entraîner des frais inutiles.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone: 357 395 220 (Luxembourg).

TNT applique sa politique 'Unknown Shipper' aux nouveaux clients. Lors de l'expédition de votre premier envoi avec TNT, vous devrez laisser son emballage ouvert pour que le chauffeur puisse contrôler son contenu avant de le transporter par le biais du réseau TNT. Tous les colis peuvent en outre être soumis à un contrôle de sécurité, qu'il s'agisse d'un examen aux rayons X, du dépistage des explosifs ou d'autres méthodes d'inspection. Veuillez tenir compte du fait que chaque envoi transporté par TNT peut être ouvert à la frontière par la douane ou par la police en cours de route. TNT ne pourra pas empêcher ces contrôles.

Cliquez ici pour nos Conditions générales

Nos conditions standard de responsabilité en cas de perte et/ou de dommage sont décrites dans nos Conditions générales. Vous pouvez néanmoins conclure une assurance complémentaire. Sélectionnez l'option assurance lors de la réservation en ligne de votre envoi ou indiquez-le au Service à la Clientèle au moment de la réservation par téléphone.

Tous les envois TNT doivent être accompagnés d'un bordereau et d'étiquettes. Tous les envois dont la destination se trouve en dehors de l'Union européenne doivent en outre être accompagnés d'une facture commerciale. Ces documents peuvent être créés automatiquement si vous réservez votre envoi en ligne ou si vous utilisez une de nos solutions informations pour l'expédition de vos envois.

Le bordereau est un document qui doit accompagner chaque envoi TNT. Il contient toutes les informations requises pour que votre envoi puisse être traité de manière rapide et profesionnelle (adresse du destinataire et de l'expéditeur, le numéro de client, etc.). Le bordereau sera créé automatiquement si vous réservez votre envoi en ligne ou si vous utilisez une de nos solutions informatiques pour l'expédition de votre envoi.

Non, le bordereau sera automatiquement créé si vous réservez en ligne ou si vous utilisez une de nos solutions informatiques pour l'expédition de votre envoi. Il suffira d'imprimer ce bordereau.

Utilisez notre formulaire de contact. Pour commander des emballages, rendez-vous sur www.tnt-onlinestore.com

Oui. Contactez-nous si vous n'avez pas d'imprimante. Le chauffeur apportera alors des bordereaux. Vous devrez néanmoins prévoir vous-même une facture commerciale pour les envois à destination en dehors de l'Union européenne.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les formalités douanières et le contrôle des exportations. Cliquez ici pour des conseils sur l'emballage correct et efficace de vos marchandises.

TNT propose un vaste assortiment d'emballages: des sachets autocollants en plastique, des boîtes en carton, des emballages pour bouteilles. Cliquez ici pour des conseils et des options d'emballage (Remarque: TNT décline toute responsabilité relative à l'emballage de votre envoi. Vous êtes donc responsable de nous remettre des envois dans un emballage robuste et adapté.)

Oui. Il est toujours possible de commander du matériel d’emballage pour vos envois TNT. Merci de contacter notre Customer Service pour toute demande de cet ordre. Il s’en chargera pour vous.

Quand les droits d'importation d'un envoi sont payés par l'expéditeur, les coûts du transport et les frais douaniers sont répartis sur deux factures.

Le numéro de bordereau à 9 chiffres se trouve sur le côté gauche de la facture, environ 3 cm sous le numéro de client.

Le prix du transport est basé sur le poids, le volume, le service et la destination de votre envoi. À ce prix peuvent s'ajouter des suppléments pour des services complémentaires.

Nous calculons le poids réel et le poids volumétrique de chaque envoi. Le prix sera calculé à base du poids le plus élevé. Pour déterminer le poids volumétrique, calculez d'abord le volume de votre envoi et multipliez ce dernier par le facteur de conversion correspondant. Voir calcul du poids volumétrique pour de plus amples informations.

Online Billing comprend deux services : e-Invoicing et e-Payment. e-Invoicing vous permet de télécharger et de consulter vos factures. Avec e-Payment vous pouvez payer vos factures, contester des factures en ligne et consulter l'état de votre compte. Le service Online Billing gratuit vous permet de gagner du temps et de l'argent. Consultez la section Online Billing pour en savoir plus.

Votre satisfaction est une priorité absolue pour nous. Si vous croyez que votre envoi est perdu, veuillez nous contacter pour que nous puissions faire le nécessaire pour localiser votre envoi.

Votre satisfaction est une priorité absolue pour nous. Si votre envoi est endommagé pendant son transport, veuillez nous contacter pour que nous puissions examiner votre plainte.

La personne ayant réservé l'envoi doit introduire la plainte. Il se pourrait qu'il vous soit demandé d'étayer votre plainte par des photos, y compris de l'emballage extérieur. Le contenu de l'emballage ainsi que l'emballage original doivent être disponibles à l'adresse de livraison à des fins d'inspection. TNT a également le droit de vous demander d'apporter des preuves de la valeur du contenu. Cette information doit être jointe à votre plainte.

Après l'enregistrement de votre plainte, vous recevrez un lien vers le formulaire de plainte en ligne. Indiquez dans ce formulaire toutes les informations pertinentes, le numéro de bordereau ainsi que la date d'expédition et joignez tout ce qui pourrait étayer votre plainte : factures, photos et brochures décrivant vos marchandises. Si nous ne disposons pas de suffisamment d'informations pertinentes, nous avons le droit de vous demander de nous fournir des informations plus détaillées. Notre équipe examinera votre plainte et la règlera le plus vite possible. Notre objectif est toujours de traiter votre plainte dans les trois semaines après son introduction.

Pour que nous puissions traiter votre réclamation aussi rapide que possible, vous devez nous aviser par écrit de la perte, du dommage ou du retard de votre envoi dans les 21 jours de sa livraison, ou bien dans les 21 jours de la date à laquelle l'envoi aurait dû être livré.
Après la réception du formulaire de plainte, vous disposez de 21 jours pour nous le renvoyer, dûment complété et en y ajoutant tous les renseignements et documents pertinents.

Saisissez le numéro de bordereau de votre envoi TNT à la page d'accueil si vous voulez savoir quand votre envoi a été livré, qui a signé pour réception ou pour toutes informations complémentaires relatives à votre envoi.

Si le chauffeur ne peut pas livrer un envoi, il glissera une fiche "We missed you" dans la boîte aux lettres de votre client. Ce dernier peut ensuite fixer en ligne une nouvelle livraison. Pour ce faire, il devra indiquer le numéro de bordereau TNT, l'adresse et la nouvelle date de livraison. Si le chauffeur n'a pas encore essayé de livrer l'envoi ou que votre client n'a pas reçu de fiche "We missed you", veuillez nous contacter. Remarque : nous livrons normalement du lundi au vendredi. Pour des livraisons le samedi, veuillez contacter notre département Special Services.

Oui. Si vous avez reçu une fiche "We missed you", vous pouvez soit fixer une nouvelle livraison, soit venir chercher votre envoi sur notre dépôt.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Contactez-nous pour introduire une plainte.

Non. Nous n'accepterons pas les envois que vous viendrez remettre sur nos dépôts. Si votre envoi n'a pas été enlevé à la date indiquée, contactez-nous par le biais du formulaire de contact ou introduisez votre demande sur la page "Contact".

Track & Trace vous permet de suivre votre envoi à tout moment.

Nous faisons tout notre possible pour faciliter l'utilisation de notre site. Vous aurez peut-être besoin d' Adobe® Reader® pour télécharger et lire certains documents, comme nos TNT Guides.

Nos sites web prennent en charge les navigateurs suivants: IE 8, Safari 6, Firefox 33, Chrome 37 ainsi que toutes les versions plus récentes. Le site a été conçu pour être utilisé facilement sur tous types d'appareils, comme les smartphones ou les tablettes.

Vous ne devez télécharger aucun plug-in particulier pour accéder aux sites de TNT.

Votre avis est très important pour nous et nous cherchons toujours à nous améliorer. Vous pouvez nous donner un feedback à tout moment en cliquant sur le bouton feedback situé à droite de la page.

Vous trouverez les promotions en cours sur la page d'accueil de notre site. De plus, TNT envoie une lettre d'information tous les trimestres pour vous informer des dernières nouvelles et promotions. Vous pouvez également consulter la rubrique "Presse et Média" pour lire nos communiqués de presse.

Les cookies sont des données qu'un serveur envoie à un navigateur pour qu'il les enregistre et que vous soyez redirigé sur notre serveur lors de votre prochaine visite. Ainsi, le serveur peut à nouveau reconnaître le navigateur et suivre les recherches que vous avez effectuées en tant qu'utilisateur. Les cookies nous permettent de mieux adapter le contenu de notre site  en fonction de vos besoins et de le rendre plus convivial. Bien entendu, vous pouvez décider de bloquer les cookies sur votre navigateur à tout moment.

TNT vous offre la flexibilité de réserver votre envoi au moment qui vous convient. Nous enlevons normalement des envois du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau. En fonction de la réservation de votre envoi, nous pouvons enlever ce dernier le même jour ou le jour ouvrable suivant (à l'exception des jours fériés). Le temps 'cut-off' de votre région sera affiché au moment où vous réservez votre envoi, utilisez une de nos solutions d'expédition ou contrôlez les délais de livraison.

Contactez-nous pour signaler d'éventuels problèmes techniques.

Vous trouverez ici une liste de tous les pays où nous pouvons enlever vos importations ainsi que toutes les options disponibles. Notre Import tool est la solution la plus conviviale pour la réservation de vos importations.

Oui. Les codes de sécurité "Verified by Visa" ou "MasterCard SecureCode" protègent votre carte d'utilisateurs mal intentionnés lors des paiements en ligne. Vous êtes redirigé vers la page de votre banque et il vous suffit d'indiquer votre code à la fin de la procédure de paiement.

Les Incoterms (pour "International Commercial Terms" ou CIV, conditions internationales de vente) renvoient aux  circonstances relatives à l'envoi d'un colis à un destinataire. Ces règles ne régissent pas seulement de façon précise le moment où la marchandise change de propriétaire ainsi que les conditions d'envoi, mais elles indiquent également la répartition des taxes, des frais de transport, etc. Elles sont généralement exprimées sous la forme d'une abréviation de 3 lettres tirées d'une brève description comme FOB (gratuit à bord) ou CIF (coût, assurance et fret).