C'est si facile de rendre vos clients heureux

Nous avons mis l’exigence de vos clients au coeur de notre engagement car nous savons que vos produits le méritent.

Vos clients sont de plus en plus impatients et nomades. C’est pourquoi nous leur offrons un panel de services de livraison express qui s’adaptent à leurs habitudes de vie.

Découvrez nos solutions de livraison, nos modules e-commerce, et proposez à vos clients une offre de transport qui fait la différence !

Retrouvez également l'ensemble de notre charte graphique pour présenter notre offre sur votre site web.

A chaque exigence sa livraison

A domicile

Nous livrons vos clients chez eux selon leurs contraintes :

Le jour même(1) : livraison en mains propres entre 19h et 22h, 7j/7, à Paris et Île-de-France, Lyon et villes limitrophes, Marseille intramuros et Aix-en-Provence. Le colis est entre leurs mains en quelques heures.

Le lendemain matin(2) :

• Essentiel 24h : livraison en mains propres et contre signature en moins de 24h. En cas d’absence, le colis est déposé chez le commerçant partenaire le plus proche dès 14h. Quoi qu’il arrive, l’essentiel pour vos clients est d’avoir leur colis le lendemain.
• Essentiel Flexibilité : livraison possible sans émargement en moins de 24h. En cas d’absence (ou d’impossibilité de livrer), le destinataire pourra donner ses instructions ou bénéficier d’une 2ème présentation du colis le lendemain. Quoi qu’il arrive, l’essentiel pour vos clients est d’avoir le choix.

Au travail

Vos clients préfèrent recevoir leur colis sur leur lieu de travail ?
Pas de problème, nous livrons les clients où ils se trouvent ! Et toujours le lendemain matin(2).

En point de proximité

Vos clients vivent au jour le jour ? Il y a forcément un point de proximité près d’eux :

• Un commerçant : vos envois sont livrés directement dans l’un des 4 500 commerces de notre réseau partenaire, dès le lendemain matin(2).
• Une agence TNT : vos colis pourront être retirés dans l’une de nos agences TNT réparties sur toute la France, et ce, dès leur ouverture le lendemain matin.

Donnez la main à vos clients

En donnant la main à vos clients, vous augmentez leurs chances d’être présents au moment de la livraison.

Parce que les imprévus existent, vos destinataires peuvent avoir un empêchement et ne pas être chez eux à la date prévue. Dans ce cas, offrez-leur plus de souplesse et l’opportunité de reprogrammer facilement leur livraison. Ainsi, vous optimisez vos chances de livrer au plus vite et de faire... des heureux !

Jusqu’à minuit, la veille de la date initialement prévue, ils peuvent demander à :

• Déplacer leur livraison à une date ultérieure (dans les 9 jours ouvrables suivant la date initialement prévue) et/ou changer le lieu de livraison et choisir une livraison chez un commerçant, à un tiers/voisin, en agence ou à une autre adresse.
• Conserver la date initiale mais demander à changer les modalités de livraison (colis remis à un voisin, concierge ou déposé en agence).

En cas de retour client

69%* des cyberacheteurs vérifient systématiquement la politique de retour avant de procéder à une commande.

Nous pouvons venir récupérer directement le colis chez vos clients(3) ou ils peuvent choisir de le déposer chez un commerçant partenaire ou en agence.
Utiliser l’express pour la gestion de vos retours, c’est la garantie d’une meilleure maîtrise de vos stocks.

* Source : MetaPack, Rapport d’étude sur les nouvelles attentes des consommateurs

1) Soumis à une étude de faisabilité selon les codes postaux de départ et de destination. Tous les jours y compris les jours fériés et week-ends, sauf 1er mai et 25 décembre.
(2) Avant 9 heures, 10 heures ou 13 heures (ou en début d’après-midi en zones rurales).
(3) Sur étude.

Pour vérifier la disponibilité de nos services selon les communes de départ et d’arrivée, rendez-vous sur www.tnt.fr/delais

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