Μενού

Βοήθεια με την παρακολούθηση του δέματός σας

Το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών θα απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις σας σχετικά με την παρακολούθηση και τον εντοπισμό του δέματός σας. Επιπλέον, θα σας εξηγήσουν κάποια κατάσταση παρακολούθησης την οποία τυχόν δεν καταλαβαίνετε. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ. Για να σας βοηθήσουμε να εξοικονομήσετε χρόνο, παρακάτω ακολουθούν κάποιες ερωτήσεις που λαμβάνουμε συχνά σχετικά με την παρακολούθηση δεμάτων. Μπορείτε να βρείτε γρήγορα την απάντηση που αναζητάτε.

Γιατί το δέμα μου δεν εμφανίζεται όταν καταχωρώ τον αριθμό φορτωτικής μου;

Μπορεί να χρειαστεί έως και μία ώρα για να εμφανιστεί η αποστολή σας στο σύστημά μας. Αφήστε να περάσει λίγη ώρα και δοκιμάστε ξανά να εντοπίσετε το πακέτο σας. Οι αποστολές παραμένουν στο σύστημά μας για περίπου 90 ημέρες.

Γιατί ο αριθμός αποστολής μου εμφανίζει αποστολές που δεν είναι δικές μου;

Διεκπεραιώνουμε πάνω από δύο εκατομμύρια αποστολές κάθε μήνα. Γεγονός που σημαίνει ότι οι οκταψήφιοι κωδικοί που χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση των δεμάτων χρησιμοποιούνται ξανά κάθε τρεις με τέσσερις εβδομάδες. Ο αριθμός σας μπορεί να εμφανίσει διάφορες αποστολές. Μία από αυτές θα είναι η δική σας. Μην ανησυχείτε: κανένα προσωπικό στοιχείο δεν αποκαλύπτεται.

Η εφαρμογή Παρακολούθησης και Εντοπισμού με ενημερώνει ότι έχασα την παραλαβή. Μπορώ να προγραμματίσω μια νέα;

Φυσικά. Εάν ο οδηγός άφησε μια κάρτα απουσίας παραλήπτη (κάρτα «We Missed You»), εσείς ή ο πελάτης σας μπορείτε να την χρησιμοποιήσετε για να προγραμματίσετε μια νέα ημερομηνία παραλαβής. Δεν βρήκατε την κάρτα; Απλά, επικοινωνήστε μαζί μας. Θα χρειαστεί να έχετε διαθέσιμα τον αριθμό αποστολής και τη διεύθυνση του παραλήπτη. Λάβετε υπόψη ότι η επαναληπτική παράδοση μπορεί να προγραμματιστεί μόνο από Δευτέρα έως Παρασκευή.

Μόλις εντόπισα το δέμα μου και υπάρχει κάποιο πρόβλημα. Τι να κάνω;

Διατηρήστε την ψυχραιμία σας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, σε περίπτωση που χρειάζεται εσείς να κάνετε κάτι.

Πώς μπορώ να λάβω αποδεικτικό παράδοσης για την αποστολή μου που παραδόθηκε;

Μπορείτε να λάβετε την εικόνα της υπογραφής του αποδεικτικού παράδοσης από οποιοδήποτε εργαλείο αποστολής που σας παρέχουμε, όπως είναι το myTNT.

Ευκολότερη παρακολούθηση με ειδοποιήσεις

Σταματήστε να αναζητάτε τις αποστολές σας και ενημερωθείτε άμεσα με τις ειδοποιήσεις αποστολών. Κατεβάστε απλώς την εφαρμογή μας και ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις. Έτσι θα σας ενημερώνουμε κάθε φορά που η κατάσταση της αποστολής σας αλλάζει.