Menu

Servis při sledování vaší zásilky

Náš tým zákaznického servisu vám odpoví na všechny otázky, které ohledně sledování vaší zásilky máte. Mohou vám také vysvětlit, co znamenají stavy sledování, kterým nerozumíte. Kontaktovat je můžete zde. Ušetřit čas můžete díky odpovědím na nejčastěji položené otázky. Zde naleznete rychlou odpověď na své dotazy.

Proč se mi má zásilka po zadání čísla zásilky nezobrazí?

Může trvat až hodinu, než se zásilka v systému objeví. Chvíli počkejte a poté sledování zásilky zkuste znovu. Zásilky v našem systému zůstávají po dobu přibližně 90 dní.

Proč se mi v rámci mého čísla zásilky zobrazí zásilky, které mi nepatří?

Zpracováváme více než dva miliony zásilek měsíčně. Kvůli tomu se čísla o osmi číslicích používaná ke sledování zásilek každé tři nebo čtyři týdny opětovně použijí. Vaše číslo může vyvolat několik zásilek – jedna z nich bude vaše. Nebojte se, všechny osobní údaje jsou skryté.

Ve službě Sledování zásilky je uvedeno, že jsem zmeškal(a) doručení. Mohu jej změnit?

Samozřejmě. Pokud řidič zanechal kartu s informací o nezastižení, můžete ji vy nebo váš zákazník použít k objednání dalšího doručení. Nemáte kartu? Jednoduše nás kontaktujte. Budete potřebovat číslo zásilky a adresu doručení. Poznámka: Objednávky lze doručit opakovaně pouze od pondělí do pátku.

Sledoval jsem svou zásilku a zobrazilo se mi, že se vyskytl problém. Co teď?

Nepropadejte panice. Pokud od vás něco budeme potřebovat, kontaktujeme vás.

Jak získám doklad o doručení doručené zásilky?

Obrázek s podepsaným dokladem o doručení můžete získat prostřednictvím všech našich přepravních aplikací, jako je například myTNT.

Snazší sledování zásilky díky oznámením

Přestaňte ztrácet čas hledáním a nechte si zasílat aktualizace o zásilkách přímo. Stačí si stáhnout naši aplikaci a povolit notifikace. Dáme vám vědět pokaždé, když se stav vaší zásilky změní.