Spis treści

Pomoc dotycząca śledzenia przesyłek

Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta chętnie odpowiedzą na wszelkie pytania dotyczące śledzenia przesyłek i wyjaśnią ewentualne wątpliwości związane ze statusem przesyłek w systemie śledzenia. W celu skontaktowania się z Działem Obsługi Klienta, kliknij tutaj. Aby oszczędzić Ci trochę czasu, przygotowaliśmy odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące śledzenia przesyłek. Być może szybko znajdziesz tam odpowiedź na swoje pytanie.

Dlaczego po wpisaniu numeru mojej przesyłki nie pojawiają się żadne informacje?

Pojawienie się nadanej przesyłki w naszym systemie może zająć do godziny. Spróbuj wyszukać ponownie swoją przesyłkę nieco później. Informacje o przesyłkach są przechowywane w naszym systemie przez około 90 dni.

Dlaczego po wprowadzeniu numeru przesyłki pojawiają się informacje o przesyłkach, które nie są moje?

Dostarczamy ponad dwa miliony przesyłek miesięcznie. Oznacza to, że ośmiocyfrowe numery używane w systemie śledzenia przesyłek są wykorzystywane ponownie w ciągu 3–4 tygodni. Po wprowadzeniu numeru Twojej przesyłki mogą pojawić się informacje o kilku przesyłkach, w tym Twojej. Nie martw się, wszystkie dane osobowe są ukryte.

System śledzenia przesyłek poinformował mnie o nieodebraniu przesyłki. Czy mogę umówić się na odbiór w innym terminie?

Oczywiście. Jeśli kierowca zostawił Ci kartkę z informacją o tym, że nie zastano adresata, może ona zostać użyta przez Ciebie lub Twojego klienta do ustalenia innego terminu odbioru. Nie zostawiliśmy Ci takiej kartki? Wystarczy, że skontaktujesz się z nami i podasz nam numer przesyłki oraz adres dostawy. Uwaga: przesyłki mogą zostać dostarczone ponownie tylko od poniedziałku do piątku.

Po znalezieniu przesyłki w systemie śledzenia okazało się, że jest z nią jakiś problem. Co teraz?

Nie wpadaj w panikę. Skontaktujemy się, jeśli konieczne będzie podjęcie przez Ciebie jakichś działań.

Co należy zrobić, aby otrzymać dowód dostarczenia przesyłki?

Zdjęcie podpisanego dowodu dostarczenia przesyłki jest dostępne we wszystkich naszych systemach, w tym w myTNT.

Łatwiejsze śledzenie dzięki powiadomieniom

Bądź zawsze na bieżąco dzięki powiadomieniom o statusach przesyłek. Pobierz naszą aplikację i włącz powiadomienia. Poinformujemy Cię o każdej zmianie statusu Twojej przesyłki.