Meni

Pomoč pri sledenju paketa

Ekipa našega oddelka za stike s strankami bo odgovorila na vsako vprašanje o sledenju vaših paketov. Pojasnili vam bodo tudi vsako nejasen status sledenja pošiljke. Nanje se lahko obrnete tukaj. Če želite prihraniti nekaj časa, boste spodaj našli nekaj pogosto zastavljenih vprašanj o sledenju paketov. Mogoče boste našli hiter odgovor.

Zakaj se paket ne pokaže, ko vnesem številko pošiljke?

Da se številka pojavi v našem sistemu, lahko traja tudi eno uro. Malo počakajte, nato pa znova poskusite s sledenjem paketa. Pošiljke ostanejo v našem sistemu približno 90 dni.

Zakaj se ob vnosu številke pošiljke pokažejo pošiljke, ki niso moje?

Na mesec obdelamo več kot dva milijona pošiljk. To pomeni, da osemmestne številke za sledenje paketov znova uporabimo vsake tri ali štiri tedne. Vaša številka lahko prikaže več pošiljk – ena od njih bo vaša. Brez skrbi, vsi osebni podatki so skriti.

Sistem za sledenje mi je javil, da sem zamudil/-a dostavo. Se lahko dogovorim za novo?

Seveda. Če vam je kurir pustil obvestilo, da vas ni dobil, se lahko vi ali vaša stranka s tem obvestilom dogovorite za novo dostavo. Niste dobili obvestila? Kontaktirajte nas. Potrebovali boste številko pošiljke in naslov za dostavo. Upoštevajte, da je pošiljke mogoče znova dostaviti samo med ponedeljkom in petkom.

Skušal/-a sem slediti paketu, a je prišlo do težave. Kaj naj storim?

Brez skrbi. Če bomo potrebovali kaj z vaše strani, vas bomo kontaktirali.

Kako dobim potrdilo o dostavi (POD) za dostavljeno pošiljko?

Sliko podpisanega potrdila o dostavi lahko dobite v vseh naših orodjih za pošiljanje, kot je myTNT.

Sledenje z obvestili je lažje

Prenehajte z iskanjem – bodite obveščeni o vaših pošiljkah. Preprosto prenesite našo aplikacijo in omogočite obvestila. Tako vas bomo lahko vsakič, ko se bo spremenil status vaše pošiljke, o tem tudi obvestili.