Menu

Pomoc pri sledovaní vášho balíka

Náš tím oddelenia služieb zákazníkom vám odpovie na všetky prípadné otázky týkajúce sa sledovania vášho balíka. Vysvetlia vám aj statusy sledovania, ktoré vám nie sú jasné. Môžete ich kontaktovať tu. Na ušetrenie času uvádzame nižšie niekoľko otázok, ktoré sa nás zákazníci často pýtajú v súvislosti so sledovaním balíkov. Môžete tu rýchlo nájsť odpoveď.

Prečo sa nezobrazí môj balík, keď zadám jeho číslo zásielky?

Kým sa zásielka objaví v našom systéme, môže to trvať až jednu hodinu. Nechajte tomu určitý čas a pokúste sa o to neskôr. Zásielky zostávajú v našom systéme približne 90 dní.

Prečo sa pod mojím číslom zobrazia zásielky, ktoré nie sú moje?

Každý mesiac prejde našimi rukami viac ako dva milióny zásielok. Znamená to, že deväťmiestne čísla slúžiace na sledovanie balíkov sa opätovne používajú každé tri alebo štyri týždne. Pod vaším číslom sa môže zobraziť výber zásielok – jedna z nich bude vaša. Nemajte obavy: všetky osobné údaje sú skryté.

Funkcia sledovania zásielky mi oznamuje, že som zmeškal doručenie. Môžem si objednať opätovné doručenie?

Samozrejme. Ak vodič zanechá kartičku „Nezastihli sme vás“, môžete ju vy alebo váš zákazník použiť na objednanie opätovného doručenia. Žiadna kartička? Stačí nás kontaktovať. Budete potrebovať číslo zásielky a adresu doručenia. Upozornenie: opätovné doručenie zásielky je možné iba od pondelka do piatka.

Práve som sledoval svoj balík a je tam uvedené, že nastal problém. Čo teraz?

Nie je dôvod na paniku. AK budeme od vás niečo potrebovať, skontaktujeme sa s vami.

Ako získam potvrdenie o doručení (PoD) pre moju doručenú zásielku?

Potvrdenie o doručení s podpisom príjemcu môžete získať prostredníctvom všetkých našich prepravných nástrojov, ako je napríklad myTNT.

Jednoduchšie sledovanie s notifikáciami

Už žiadne vyhľadávanie. Aktuálne informácie o vašej zásielke k vám prídu samé. Jednoducho si stiahnite aplikáciu a povoľte notifikácie. Budeme vás informovať o každej zmene stavu vašej zásielky.