Noi abbiamo le risposte
TNT Swiss Post offre la spedizione espresso di documenti, pacchi e merci per via aerea, stradale e marittima. Per maggiori informazioni consultate la pagina Services.
Per singoli ritiri è possibile effettuare la prenotazione online senza registrazione e codice cliente.
Per spedizioni frequenti possono essere utilizzati i sistemi di spedizione messi a disposizione da TNT Swiss Post, come myTNT o SmartShipper. In tal caso è necessario un codice cliente e un account per il sistema di spedizione utilizzato.
Contattateci per una consulenza nella scelta della soluzione più adatta alla vostra azienda.
È possibile ottenere un preventivo attraverso i nostri sistemi di spedizione online. Oppure contattateci, siamo a vostra disposizione per qualsiasi informazione.
Per spedire un pacco non è necessario un account. È possibile effettuare la prenotazione online con uno dei metodi di pagamento proposti.
Per spedizioni frequenti è consigliabile utilizzare altri sistemi di spedizione più adatti.
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TNT Swiss Post utilizza l’HTTPS, un protocollo di comunicazione standard su internet che opera con il Secure socket layer (SSL), una tecnologia di cifratura professionale, al fine di proteggere le informazioni della vostra carta di credito o di debito nel trasferimento via internet.
Se non conoscete l’NPA dell’indirizzo di destinazione, vi preghiamo di chiederlo al destinatario o di contattarci. L’indicazione di un NPA sbagliato può comportare tempi di consegna più lunghi e costi inutili.
La maggior parte delle spedizioni prenotate la mattina presto vengono ritirate il giorno stesso. In alcune zone periferiche la prenotazione deve essere effettuata il giorno prima affinché sia garantito il ritiro il giorno successivo. Per qualsiasi domanda non esitate a contattarci.
Per modificare o annullare una prenotazione vi preghiamo di contattarci o chiamarci al numero +41 800 55 55 55
I sistemi di spedizione di TNT Swiss Post confrontano l’NPA con l’indirizzo inserito. Vi preghiamo di ricontrollare l’NPA. Se siete sicuri che sia corretto, potete inserirlo manualmente. Verificate che i campi obbligatori siano compilati correttamente. Indicazioni sbagliate possono comportare tempi di consegna più lunghi.
Nella pagina Tempi di consegna trovate informazioni su tutte le destinazioni verso le quali possiamo effettuare una spedizione dalla vostra sede. Nel caso in cui la prenotazione sia stata fatta online o attraverso i nostri sistemi di spedizione, verifichiamo se è possibile spedire alla destinazione desiderata.
Nei paesi elencati nei nostri sistemi di spedizione possono essere effettuate importazioni ed esportazioni. Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni. Su Import trovate informazioni utili in caso di importazioni frequenti.
No, non può effettuare consegne a caselle postali. È richiesto un indirizzo di recapito completo.
I limiti di peso e dimensione variano in base al servizio e alla destinazione. La vostra spedizione supera i nostri limiti standard? Non esitate a contattarci.
L’indicazione esatta del peso e della massa è necessaria per una rapida consegna. Se questi dati sono errati, la consegna del pacco può richiedere tempi più lunghi, vi vengono addebitati i costi aggiuntivi e può essere applicata un’ulteriore commissione. La spedizione potrà essere effettuata solo dopo il pagamento dell’importo aggiuntivo. Per ulteriori informazioni consultate la nostra guida sul calcolo del peso volumetrico.
TNT Swiss Post offre servizi di corriere espresso per il settore business to business. Si tratta principalmente di spedizioni commerciali quali documenti, pacchi e merci. In condizioni adeguate possono essere spedite anche merci e sostanze pericolose. La sezione merci pericolose contiene un elenco di beni che possono essere spediti tramite la nostra azienda. Per ulteriori informazioni non esitate a contattarci.
Nella sezione Merci pericolose potete trovare un elenco di beni sottoposti a restrizioni giuridiche, che possono essere spediti solo in condizioni adeguate. Per ulteriori informazioni non esitate a contattarci.
Nella sezione Global Compliance trovate informazioni più dettagliate in merito allo sdoganamento e ai controlli delle esportazioni. Su Consigli per l’imballaggio trovate suggerimenti per imballare le merci in modo corretto ed efficiente.
TNT Swiss Post offre una vasta gamma di materiali di imballaggio dalle buste di plastica con chiusura adesiva alle scatole di cartone fino alle confezioni per bottiglie. Su Consigli per l’imballaggio trovate le diverseopzioni di imballaggio e utili suggerimenti. (Attenzione: TNT Swiss Post non si assume alcuna responsabilità in merito ai suoi consigli per l’imballaggio. È compito del cliente assicurarsi che il pacco sia adatto per la spedizione).
Sì. I materiali di imballaggio possono anche essere ordinati attraverso il modulo di contatto per l’ordinazione di materiali. In caso di domande sui requisiti generali o specifici di spedizione non esitate a contattarci.
Le spedizioni devono essere sempre accompagnate da una lettera di vettura e provviste di etichette. Inoltre a tutte le spedizioni verso i paesi al di fuori dell’Unione europea deve essere allegata sempre una fattura commerciale. Entrambi i documenti possono essere creati automaticamente attraverso la prenotazione online o i nostri sistemi di spedizione.
Tutte le spedizioni verso i paesi al di fuori dell’Unione europea devono essere sempre accompagnate da una fattura commerciale. Per gli oggetti considerati documenti non è necessaria.
La lettera di vettura (anche nota come polizza di carico o lettera di vettura aerea) è il principale documento allegato alla spedizione. Contiene tutte le informazioni necessarie per uno svolgimento rapido e professionale della spedizione, come l’indirizzo di origine e di destinazione, il numero di account e altri dati importanti. Viene creata automaticamente attraverso la prenotazione online o i nostri sistemi di spedizione.
Per le spedizioni nazionali è necessaria una lettera di vettura nazionale, mentre per le spedizioni internazionali è richiesta una specifica lettera di vettura internazionale. Per le spedizioni che richiedono un trattamento particolare deve essere utilizzata una lettera di vettura specifica a prescindere dalla destinazione. La lettera di vettura adeguata viene creata automaticamente attraverso la prenotazione online o i nostri sistemi di spedizione.
No. Se prenotate online o utilizzate i nostri sistemi di spedizione la lettera di vettura viene creata automaticamente.
Compilate il modulo di contatto.
Sì. Se non avete una stampante vi preghiamo di contattarci e chiedere che il conducente porti una lettera di vettura. Tuttavia per spedizioni al di fuori dell’UE è necessario procurarsi una fattura commerciale.
Per i nuovi clienti TNT Swiss Post procede secondo il metodo «unknown shipper». Qualora si tratti della vostra prima spedizione con TNT Swiss Post, è necessario lasciare aperto il pacco, affinché il nostro conducente possa controllare se il contenuto è adeguato per essere spedito attraverso la rete.
Tutte le spedizioni possono essere sottoposte a un controllo di sicurezza mediante raggi X, dispositivi di rilevamento di tracce di esplosivi o altri metodi.
Vi preghiamo di tenere presente che tutte le spedizioni in custodia di TNT Swiss Post possono essere aperte da uffici statali (ad es. dogana, polizia di frontiera o polizia). TNT Swiss Post non può influire sulle richieste di apertura.
Cliccate qui per consultare le nostre condizioni generali.
Per informazioni sulla nostra responsabilità standard in caso di spedizioni perse o danneggiate consultate le nostre condizioni generali. È possibile stipulare un’assicurazione aggiuntiva. Selezionate l’opzione assicurativa desiderata nella pagina della prenotazione online oppure richiedetela al servizio clienti, nel caso in cui la spedizione sia gestita da quest’ultimo.
Per sapere se la vostra spedizione è stata recapitata e da chi è stata presa in consegna e per altre informazioni sul tracciamento è sufficiente inserire il proprio numero di lettera di vettura nella pagina Track & Trace.
Se il conducente ha lasciato un avviso di mancata consegna, il vostro cliente dovrebbe avvalersi del servizio di riconsegna. Se il conducente non ha ancora effettuato la consegna o non è arrivato l’avviso di mancata consegna, il cliente dovrebbe contattarci. Nella richiesta di riconsegna devono figurare il numero di lettera di vettura, l’indirizzo del destinatario e un appuntamento per la nuova consegna. Nota: la riconsegna può essere effettuata solo dal lunedì al venerdì
Sì. Se il conducente vi ha lasciato un avviso di mancata consegna, vi invitiamo a utilizzare il servizio di riconsegna, per fissare un nuova data di consegna o predisporre un ritiro del pacco nel nostro deposito.
La vostra soddisfazione ci sta a cuore. Vi preghiamo di contattarci qualora vogliate inviare un modulo di reclamo.
No. Vi preghiamo di non portare la spedizione in uno dei nostri depositi, poiché non siamo in grado di accettarla. Se una spedizione non è stata ritirata nel momento stabilito non esitate a contattarci.
Potete tracciare la vostra spedizione in qualsiasi momento nella sezione Track & Trace.
Se il mittente ha già effettuato lo sdoganamento, i costi per la spedizione e le imposte doganali vengono suddivisi in due fatture.
Il numero d’ordine di 9 cifre (anche definito numero di lettera di vettura) si trova sul lato sinistro della fattura, circa 3 cm sotto il codice cliente.
I prezzi dipendono dal peso, dal volume, dal servizio e dalla destinazione della spedizione. Se vengono richiesti servizi aggiuntivi può essere addebitato un supplemento.
Calcoliamo sia il peso effettivo sia quello volumetrico della vostra spedizione. Il prezzo finale si basa sul più alto dei due valori. Il peso volumetrico è dato dal volume del pacco moltiplicato per il relativo fattore di conversione. Per ulteriori informazioni consultate la sezione sul calcolo del peso volumetrico.
Il nostro Online billing è provvisto del cosiddetto eInvoicing, attraverso il quale è possibile visualizzare e scaricare le fatture e i relativi dati. Con il servizio gratuito di Online billing risparmiate tempo e denaro. Per dettagli al riguardo consultate la sezione sull’Online billing.
La vostra soddisfazione ci sta a cuore. Se pensate che la vostra spedizione sia stata smarrita contattateci inviando il modulo di reclamo. In tal modo avviate la ricerca della vostra spedizione.
La vostra soddisfazione ci sta a cuore. Se una spedizione è stata danneggiata durante il trasporto contattate TNT, che in seguito provvederà a valutare il danno subito.
Il risarcimento danni può essere richiesto dalla persona che ha prenotato la spedizione. È possibile che vi venga richiesto di fornire prove del danno (ad es. l’imballaggio esterno) per dimostrare la fondatezza del vostro reclamo. Il contenuto della spedizione e l’imballaggio originale dovrebbero essere disponibili per un controllo all’indirizzo del destinatario. TNT può anche richiedere prove sul valore delle merci. Vi preghiamo di inserire queste informazioni nella vostra richiesta di risarcimento.
Dopo aver segnalato il danno, vi viene inviato un modulo di notifica attraverso il quale potete richiedere il risarcimento. Compilate il modulo online, indicando le informazioni rilevanti, tra cui il numero di lettera di vettura, il giorno di spedizione e tutta la documentazione contenente la descrizione delle merci, come ad es. fatture, foto e/o opuscoli o documenti. Vi preghiamo di compilare il modulo in tutte le sue parti e di fornirci informazioni il più possibile complete. Vi contatteremo qualora dovessero mancare informazioni rilevanti.
Il nostro reparto reclami analizzerà il caso e lo chiarirà nel più breve tempo possibile. Ci siamo posti l’obiettivo di gestire il vostro reclamo entro tre settimane dalla ricezione del modulo.
Per una gestione rapida e semplice del vostro caso dovremmo ricevere la notifica della perdita, del danno o del ritardo entro X giorni dalla consegna della spedizione o entro X giorni dalla data di consegna prevista.
Il modulo di notifica del danno deve essere compilato interamente e inviato a TNT Swiss Post insieme a tutte le prove entro X giorni dall’emissione.
La decisione d’imposizione elettronica è una prova dell’esportazione, rilasciata dall’Amministrazione federale delle dogane sotto forma di documento elettronico per le merci esportate dalla Svizzera. L’IMe è l’equivalente elettronico del certificato doganale di esportazione in formato cartaceo. Dal 1° gennaio 2013 esiste unicamente la versione elettronica.
Dal 1° gennaio 2013 per le merci esportate il mittente riceverà la prova dell’esportazione esclusivamente in formato elettronico. Il certificato doganale di esportazione, che in precedenza veniva spedito regolarmente ai clienti per posta, non verrà più rilasciato.
Le condizioni necessarie per avere diritto a una decisione d’imposizione (cartacea o elettronica) rimangono invariate.
Le condizioni necessarie per ottenere una decisione d’imposizione elettronica sono identiche a quelle previste per il certificato cartaceo. In linea di principio in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein hanno diritto a un’IMe le aziende soggette a imposizione.
Il 1° gennaio 2013 la decisione d’imposizione elettronica ha sostituito il certificato doganale di esportazione cartaceo per tutti i servizi export di TNT Swiss Post.
In linea generale può essere ottenuta in due modi:
Per accedere alla decisione d’imposizione elettronica per una merce esportata, l’utente deve inserire come credenziali il codice di spedizione e il numero di avviamento postale. In seguito può scaricarla, salvarla nella propria infrastruttura IT e all’occorrenza stamparla.
Di norma l’IMe viene messa a disposizione in formato elettronico entro quattro giorni lavorativi dall’esportazione. A partire da quel momento può essere scaricata dal sito oppure viene inviata per e-mail al mittente.
Per ora le IMe sono disponibili gratuitamente e senza limiti temporali sul sito http://evv.tnt.ch "data-tnt-tracking="name:pagesection_3 - link,to://evv.tnt.ch, da dove possono essere scaricate anche più volte.
Se una merce è stata notificata per l’esportazione in via elettronica tramite e-dec Export, l’IMe viene rispedita nel rispettivo tool clienti. In questo caso non è possibile scaricarla dalla piattaforma http://evv.tnt.ch "data-tnt-tracking="name:pagesection_3 - link,to://evv.tnt.ch.
TNT Swiss Post è a vostra disposizione per ulteriori domande sulla decisione d’imposizione elettronica (IMe).
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Se riscontrate un problema tecnico non esitate a contattarci.
Se la vostra spedizione non è stata ritirata vi preghiamo di contattarci.
Vi sono diverse possibilità. Si può prenotare un ritiro import online direttamente su «spedire ora» oppure in modo comodo e veloce attraverso i nostri sistemi di spedizione. Per ulteriori informazioni in merito a queste possibilità e alla richiesta di un ritiro import attraverso il nostro servizio clienti, cliccate su Import.
Sì. Le procedure Verified by Visa e Mastercard Secure Code aumentano la protezione della vostra carta contro l’uso abusivo negli acquisti su internet. A tal fine è necessario richiedere una password all’emittente della carta, che dovrà essere inserita alla fine del processo di pagamento.
Per «INCOTERMS» o clausole commerciali internazionali si intendono le condizioni alle quali viene effettuata una spedizione. Tali clausole non regolano il momento e le condizioni del trasferimento di proprietà della merce, bensì stabiliscono chi deve farsi carico dei dazi, delle imposte, dei costi di trasporto, ecc. In genere sono abbreviati con tre lettere, ad es. FOB (free on board ossia franco a bordo) o CIF (Cost, Insurance and Freight ossia costo, assicurazione e nolo).
